相信榜样的力量

—“服务标兵”舒振江

今天，我们有幸采访到了连续多年荣获“服务标兵”称号的舒振江先生，他在工作中兢兢业业，用实际行动赢得了广大客户的认可和赞誉。接下来，让我们一起来认识一下这位优秀的基层工作者。

以民为本，服务为先

个人简介：舒振江，2009年12月1日加入山立净化，现任成都客服中心售后服务工程师，主要负责客户现场新机调试、指导安装及设备配件销售，旨在为客户解决在设备日常使用过程中出现的问题。在山立的职业生涯中，舒振江凭借自己的专业能力和服务精神，从一名小小的车间电工到一名专业的售后服务工程师，与山立一同成长，一路发展。

个人采访

1. 您在售后工作中遇到最大的挑战是什么？是如何克服的呢？

答：我认为取得客户对我们售后服务工作的认可和信任是最大的挑战。在技术上：我会总结日常设备维修调试过程中的问题，通过学习公司线上各类产品培训，丰富自己对产品的了解，能更好的运用于实践；在服务沟通上：我会把客户的需求放在首位，多角度考虑问题，认真倾听客户的需求和建议，及时有效地帮助客户处理问题。

2. 您觉得在这个岗位上，最重要的品质和能力是什么？

答：我认为在基层工作中，需要具备责任心和执行能力，凡事尽可能亲自去现场处理每位用户的设备问题，我认为电话沟通只能作为一种应急的处理方式，深入到现场才更能体现出我们售后工作的全面性，从而可以拉进咱们与用户之间的关系，同时也能让用户感受到我们山立对售后工作的认真和严谨！

3. 在工作中，您觉得公司给您提供了哪些帮助？

答：首先感谢公司给了我一个发展的平台，能够与许多优秀的工作人员一起学习和进步，从一名电工到售后服务部，公司给我提供了很多专业技能方面的培训机会，这么多年来，是公司领导的指导和鼓励让我有了前进的动力！

领导评语

成都客服中心-孟主任

他爱岗敬业，乐于助人。在工作中，他主动热情，能及时与客户保持联系，有问题及时反馈公司沟通解决，办事效率高；在学习上，他善于总结，善于思考，主动学习提升自己的业务能力和商务技能，每年能保持70%的有效客户，是一位优秀的山立售后服务工程师！

售后服务部-李经理

舒振江是我们的好榜样，他勤恳务实，为公司利益不计个人得失，客户有需求时半夜起来开车去客户现场解决问题。不管是设备维修专业技能还是与客户的沟通技巧上，都值得每位员工学习！

南区服务总监-吴总

舒振江是一位工作责任心极强的员工，对待同事友好，无论是在售后服务上还是配件销售上都能给予同事无私的帮助，每年个人业绩递增20%以上。在维护公司品牌形象的同时也能让客户高度认可他的售后服务综合能力，更加认同山立公司。

舒振江说“生活不会辜负每一位努力拼搏的人”。面对问题善于思考，要学会自我反省，多分析失败案例；对待同行要保持认真的学习态度，取别人之长补自身之短；对待客户要认真负责，站在客户角度思考问题。希望自己在今后的工作中，积极学习，做出更好的成绩